Politique de remboursement

Le retour de l'objet est possible pendant 14 jours après réception de votre commande. Au delà, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser ou procéder à un échange. Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées. 

Pour que vous soyez remboursés, les objets de la commande ne doivent pas avoir été portés/utilisés et être dans le même état que lorsque vous les avez reçu.
L’équipe de contrôle Bogolove se réserve le droit de refuser un remboursement si le ou les articles retournés sont arrivés détériorés. 

Pour effectuer un retour, écrivez nous à l'adresse email suivante afin d'obtenir  la procédure : bogolove.contact@gmail.com

Les frais de transport de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné. 


 

Précisions:  

La vérification du statut de la livraison sera effectuée grâce au suivi de La Poste ou du Transporteur Colis Privé par un membre de la boutique en ligne. 

S'il s'avère que le statut du suivi de La Poste indique la commande comme livrée avant la fin du délai de livraison annoncé, la commande ne sera pas remboursée. 

Si le client indique ne pas avoir reçu sa commande malgré tout, il sera libre d'ouvrir une réclamation au service de La Poste ou au près de Colis Privé.

Si le Suivi de La Poste ou de Colis Privé n'est plus visible car la commande est déjà livrée et le statut de suivi est trop ancien, alors aucune vérification ne pourra être faite par l'équipe Bogolove et aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Seule la preuve de suivi communiquée par La Poste ou Colis Privé peut être prise en compte.
Si La Poste ou Colis Privé ne peut pas fournir de réponse, la commande ne sera pas remboursée. 


Tout vol ou perte de commande par La Poste ou Colis Privé ne sera pas remboursé et le client doit lui-même ouvrir une réclamation au près de ces deux services. 

Une commande indiquée comme livrée est considérée comme livrée. 
Le client devra ouvrir une réclamation à La Poste ou au près de Colis Privé si la commande est indiquée livrée et qu'il ne l'a pas reçue.

Si le client n'a pas été récupérer son colis à La Poste ou en Point Relais pendant son temps de disponibilité pour collecte, la commande ne sera pas remboursée. En effet, nous ne pouvons garantir que la commande nous sera retournée par ces deux services. Si le suivi indique un retour vers l'expéditeur et que nous l'avons bien reçue en retour, la commande sera remboursée à réception. 


Il incombe au client de suivre les événements de mise à disposition des colis en point de ramassage grâce aux numéros de suivi de La Poste ou de Colis Privé.

 

Remboursement dans le cadre d'un retour: 

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous les contrôlerons et nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous les avons reçus et si nous acceptons de les rembourser ou non après leur contrôle.

Si nous acceptons, votre remboursement sera effectué sous 14jours, et un crédit sera fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement: Carte Bancaire ou Paypal. 

Pour rappel, les frais de transport de retour pour remboursement sont à la charge du client.

Vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous allons recevoir votre article retourné.

 

En cas de retard ou absence de remboursement:

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après que nous l'ayons effectué, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit ou Paypal, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il vous plaît contactez nous à bogolove.contact@gmail.com